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Estilos de Comunicação Empresarial

A comunicação comercial é um tipo de interação entre as pessoas sobre atividades profissionais. A comunicação comercial sempre tem um objetivo definido, que os interlocutores tentam alcançar durante a conversa. Além disso, durante essa comunicação, há uma troca de informações, conhecimentos e experiências.

Exemplos de comunicação comercial são as relações entre colegas, gerente e subordinados, parceiros comerciais, concorrentes, chefe de uma organização e representantes de órgãos reguladores, gerente e proprietário de uma empresa. Além disso, qualquer comunicação comercial possui um certo estilo, que determina a escolha dos métodos e métodos de comunicação para atingir o objetivo da conversa.

O que é isso

Estilos de comunicação comercial são certos conjuntos sustentáveis ​​de métodos ou ações de comunicação que visam obter um resultado. O estilo de comunicação comercial é um tipo de máscara ou um modelo de comportamento desenvolvido, graças ao qual o participante da comunicação não apenas tenta atingir os objetivos pretendidos, mas também reforça sua auto-imagem como um bom líder ou um especialista altamente qualificado.

Este é um tipo de ritual, cujas regras são conhecidas por todos os participantes com antecedência. Essas configurações devem ser respeitadas.

Fatores que influenciam a formação do estilo:

  • traços de personalidade;
  • habilidades em tecnologia de comunicação comercial;
  • situação específica de comunicação (comunicação com colegas, supervisor, subordinado, parceiros).

Classificação de estilo

Considere brevemente a tipologia básica dos estilos de comunicação comercial.

Classificação de K. Levin

A tipologia foi criada com base em pesquisas e experimentos realizados nos anos 30 do século XX pelo psicólogo Kurt Levin e seus alunos, com o objetivo de identificar estilos de gestão. De acordo com essa tipologia, três estilos de comunicação comercial são diferenciados.

Autoritário

A principal característica desse estilo é a tomada de decisão individual por um participante das comunicações. Além disso, essas decisões dizem respeito não apenas aos problemas da atividade do sujeito, mas também são comuns a outros participantes da atividade. Com esse tipo de interação comunicativa, um participante age como sujeito da interação (define os objetivos da comunicação e prediz independentemente seus resultados), e o outro como objeto (a influência autoritária é dirigida a ele).

Esse estilo se distingue pela comunicação autocrática, quando todas as ações são ditadas por apenas uma pessoa, o restante das partes não participa da discussão, mesmo que de questões relacionadas a elas mesmas, a iniciativa não é incentivada. Um estilo autoritário é implementado através da ditadura e controle constante. Com a manifestação de desacordo dos objetos de influência, surgem conflitos prolongados.

Os adeptos desse estilo suprimem a manifestação de iniciativa, criatividade e independência em outras pessoas. Eles avaliam apenas outras pessoas com base em suas próprias opiniões subjetivas.

Democrática

Esse tipo de comunicação comercial interpessoal envolve a orientação do sujeito da comunicação para um parceiro de comunicação. As características do estilo são o desejo de compreensão mútua, aceitação de um parceiro, discussão conjunta de problemas e encontrar maneiras de resolvê-los, confiança, estímulo à iniciativa e criatividade, criação de condições favoráveis ​​à auto-realização. Os principais métodos de influenciar um parceiro nessa interação são: solicitação, motivação para concluir uma tarefa, recomendação.

As pessoas que implementam um estilo democrático de comunicação comercial geralmente sentem satisfação por suas atividades profissionais, são positivamente inclinadas a parceiros, avaliam-nos adequadamente e se esforçam para entender seus objetivos e têm a capacidade de antecipar os resultados da interação.

Liberal

O estilo liberal de comunicação é intermediário entre os dois anteriores. O assunto da comunicação neste caso é extremamente minimamente envolvido em diálogos e atividades conjuntas com outros participantes, mas apenas para transferir a responsabilidade de si mesmo para outras pessoas. Ele se comunica formalmente, sem tentar entender a essência do problema. A base desse estilo é a não interferência, devido à falta de interesse em problemas comuns.

As pessoas que implementam esse estilo de comunicação comercial constantemente flutuam, mostram indecisão, tentam mudar a tomada de decisões para outras pessoas. Objetivos confusos, falta de controle, passividade e desinteresse tornam a comunicação comercial incontrolável nesse estilo.

É provável que o clima sócio-psicológico da equipe ao implementar esse padrão de comunicação seja instável com conflitos latentes ou manifestos que ocorrem periodicamente.

Classificação de estilos por S. Bratchenko

  • Autoritário - o assunto da comunicação empresarial busca o domínio constante, a supressão de parceiros. Esse estilo é inerente a: falta de desejo de entender os parceiros, “ataque comunicativo”, falta de respeito pelas opiniões de outras pessoas, demanda de consentimento de outros participantes, estereótipos de comunicação.
  • Diálogo O estilo envolve comunicação igual, com base na confiança, compreensão e respeito mútuos, abertura e cooperação, expressão emocional e auto-expressão de todos os participantes da comunicação.
  • Alterocêntrico. Ele se concentra na concentração sistemática de atenção do sujeito em outros participantes da interação comercial, no sacrifício de seus interesses, a fim de satisfazer as aspirações dos parceiros.
  • Manipulativo envolve o uso de parceiros de comunicação para obter seus próprios benefícios, ou seja, outros participantes da comunicação agem apenas como um meio de atingir os objetivos do sujeito das relações comerciais. Com esse estilo de comunicação comercial, o desejo de entender um parceiro pode ter um objetivo específico - obter informações sobre suas intenções e usá-las em seus interesses.
  • Conformal estilo envolve o foco do assunto da comunicação em imitação, submissão, ajuste ao parceiro, falta de vontade de ser entendida.
  • Indiferente O estilo é uma rejeição prática e completa da comunicação produtiva e diversificada dos negócios e uma tentativa de substituí-lo por uma solução rápida para apenas problemas de negócios.

Classificação por L. Petrovskaya

Se as duas classificações anteriores usaram as características psicológicas individuais do sujeito da comunicação como orientação, em L. Petrovskaya, o principal fator que determina os tipos de estilos é a própria situação da comunicação. De acordo com essa classificação, existem os seguintes estilos de comunicação comercial.

  • Estilo ritual, que é baseado em uma comunicação entre grupos comum. A tarefa dos parceiros dessa comunicação é satisfazer a necessidade de pertencer a qualquer grupo, esfera de relações, manutenção de laços sociais. Com esse estilo de interação, o parceiro atua como um elemento necessário para a realização do ritual, e seus problemas, interesses e características pessoais não são levados em consideração. A comunicação ritual é mais comum em organizações com uma equipe estável, cujos membros se conhecem há muito tempo.

Reunidos no trabalho, eles discutem os mesmos problemas todos os dias. Às vezes você pode até prever quem e o que dirá no próximo momento. E esse estado de coisas é bastante satisfatório para todos, e muitos no final do dia têm um sentimento de satisfação por serem membros de uma determinada equipe.

  • Manipulativo O gênero da comunicação envolve o uso dos parceiros uns dos outros como uma maneira de resolver certos problemas. Ao mesmo tempo, os parceiros estão tentando demonstrar um ao outro as vantagens e a atratividade de seus objetivos, para que o parceiro o ajude a alcançá-los. O vencedor nessa interação é quem conhece melhor a arte da manipulação. Estilo manipulador nem sempre é ruim. É assim que muitas tarefas são resolvidas.
  • Humanista O estilo de comunicação é baseado na capacidade dos parceiros de entender, empatia, empatia e na capacidade de se colocar no lugar de um parceiro. Essa comunicação não define objetivos de negócios e segue de uma situação específica. É auxiliar na resolução de problemas profissionais, ajuda a estabelecer contatos e construir relacionamentos.

Este é o tipo de comunicação mais humano de todos, com base em sugestões mútuas - os participantes da interação estão tentando transmitir um ao outro que deve haver confiança entre eles. Mas esse estilo de interação é inadequado se usado na sua forma mais pura.

Além das classificações consideradas dos estilos de comunicação oficial-comercial, existem outras tipologias: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

Você aprenderá cinco regras importantes de comunicação comercial no próximo vídeo.

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